SSS - Sıkça sorulan sorular

Banka bilgileri nelerdir?

Ödemenizi doğru şekilde tahsis edebilmemiz için sizden her zaman tam adınızı veya fatura numaranızı vermenizi rica ediyoruz. Banka bilgilerimiz şunlardır:

Alacaklı: Melisa Gold GmbH
IBAN: DE32 3705 0198 1935 6044 78
BIC: COLSDE33XXX

Transfer – Transfer ettim; Mallarım ne zaman gönderilecek?

Ödemenizi almamız, banka kurumuna bağlı olarak genellikle 1-2 iş günü sürebilir. Ödeme alındıktan ve müsaitlik durumu belirlendikten sonra ürünleriniz 1-4 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Ödeme – Nasıl ödeme yapabilirim?

Kendi kendine tahsilat için PayPal, anında transfer, kredi kartı, avans transferi veya nakit kabul ediyoruz.

Amaçlanan amacı unuttum – Amaçlanan amacı unutursam ne olur?

Havaledeki adınız ile siparişinizdeki ismin aynı olduğu sürece bu bir sorun teşkil etmez. Transferin farklı soyadına sahip bir hesaptan yapılması durumunda e-posta yoluyla bilgi vermenizi rica ederiz.

Nakliye – Nakliye ne kadar sürer?

Nakliye süresi ülkeye bağlı olarak genellikle 1-4 iş günüdür. Resmi tatiller, hastalık veya personel sıkıntısı gibi istisnai durumlarda teslimat sürelerinin değişebileceğini lütfen unutmayın.

Sigortalı nakliye - Nakliye sigortalı mıdır?

Eşyalarımızı sadece sigortalı olarak gönderiyoruz. Gönderi onayıyla birlikte, siparişinizi istediğiniz zaman takip etmek için kullanabileceğiniz bir takip numarası alacaksınız.

Başka ülkelere de gönderim yapıyor musunuz?

Evet, Almanya, Avusturya, Hollanda, Fransa, Lüksemburg ve İsviçre'ye gönderim yapıyoruz.

İade hakkım var mı?

Giyilmemiş ve hasar görmemiş ürünlerde 14 gün içerisinde değişim veya iade yapılabilir. Burada teslim tarihi belirleyicidir. Önemli: Kişiye özel ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin üzerinde isim, tarih veya baş harf bulunan) ve küpeler değiştirilemez veya iade edilemez.

Ayrıca kişiye özel takılar da sunuyor musunuz?

Kuyumcularımız yeni zorlukları sabırsızlıkla bekliyor ve isteklerinize göre kişiye özel ürünler üretiyor. Lütfen gerekli bilgileri (örn. yüzük ölçüsü, uzunluğu, modeli, karatı vb.) bize yazın, hayalinizdeki takıyı yaratalım!

Malları nasıl iade edebilirim ve masrafları kim üstlenecek?

Ürünleri sipariş numaranızı ve endişenizi belirten bir notla tarafımıza iade edebilirsiniz. Müşteri iade nakliye masraflarını üstlenir.

Altın ürünler için iade veya değişim politikanız var mı?

Evet, altın ürünlerimiz için 14 günlük iade politikası sunuyoruz. Ancak iadelerin yalnızca kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünler için mümkün olduğunu lütfen unutmayın. Altının değeri ve durumu kullanımdan ve dış etkenlerden büyük ölçüde etkilenebileceğinden, ürünün yeni bir durumda iade edilmesini sağlamalıyız. Daha önce giyilmiş veya değiştirilmiş ürünler iade edilemez.

İade etmeyi düşünüyorsanız lütfen müşteri hizmetlerimizle önceden iletişime geçin.

Satın aldığım ürünün rengi değişti veya ürünün rengi soldu. Ne yapabilirim?

Normalde ürünlerimizde bunun olmaması gerekir. Ancak kimyasal maddelerle (örneğin deterjanlar) temas gibi uygunsuz kullanımın ürünün solmasına veya renginin değişmesine neden olabileceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle ürünü dikkatli bir şekilde kullanmak önemlidir.

Ürün üretim hatası nedeniyle hasar görmüşse, size yardımcı olabilmemiz için lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.

Geri ödeme ne zaman gerçekleşecek?

İade edilen ürünlerin teslim alınması ve incelenmesi sonrasında geri ödeme yapılacaktır. İadelerin işlenmesi genellikle 1-4 iş günü sürer.

Kırılmaya karşı garantisi var mı?

Maalesef kırılmalara karşı garanti veremiyoruz ancak onarım mümkünse eşyalarınızı onarmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri onarım masraflarını üstlenir. Lütfen e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin.